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PQRD

Atención al ciudadano
Peticiones Quejas Reclamos y Derechos de Petición
22/01/2020





PETICIÓN

Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

FELICITACIONES

Es la manifestación de satisfacción o reconocimiento de una persona, entidad o servicio.

RECLAMO

Es la comunicación que realiza un peticionario afiliado a la Compañía por el presunto incumplimiento de un derecho, para que se realice una actuación administrativa.

QUEJA

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

DERECHO DE PETICIÓN

Es el derecho fundamental que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

DERECHO DE PETICIÓN VERBAL

Es la presentación, radicación y constancia de todas aquellas peticiones presentadas verbalmente en forma presencial, por vía telefónica, por medios electrónicos o tecnológicos o a través de cualquier otro medio idóneo para la comunicación o transferencia de la voz.

SUGERENCIA

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

DENUNCIAS

Es el relato que un ciudadano realiza, en cumplimiento de su deber de solidaridad, para enterar a las autoridades de la existencia de hechos irregulares, con el fin de activar los mecanismos de investigación y sanción.
 
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Canales de Atención

  • Call Center: A nivel nacional, línea gratuita 01 8000 111 170 y en Bogotá al (601) 330 7000, las 24 horas todos los días. Opción 9.

  • Correo Electrónico: servicioalcliente@positiva.gov.co

  • Defensor del Consumidor: defensordelcliente@positiva.gov.co

  • Puntos de Atención al Cliente: En cada Sucursal y Supercades en Bogotá.

  • Página Web:  www.positiva.gov.co, “Servicios al Ciudadano”.

  • APP : Descarga el APP Positiva a través de Play Store desde tu móvil, con esta aplicación puedes interponer tus Peticiones , Quejas , Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Derechos de Petición.

Si deseas descarga aquí el formato único para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Derechos de Petición (PQRD).