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Carta de COVID-19

Positiva Compañía de Seguros s.a
Adopta medidas ante el covid-19 para la continuidad de los servicios
14/01/2020





Apreciados Usuarios

En línea con las disposiciones de la Organización Mundial de la Salud y del Gobierno Nacional, Positiva Compañía de Seguros S.A con el fin de minimizar el impacto de la pandemia del Covid-19, se une al mismo propósito de interés, adoptando una serie de medidas con las que buscamos proteger a nuestras empresas afiliadas clientes y colaboradores, al tiempo que garantizamos la prestación de nuestro servicio en todo el territorio nacional.

Positiva Compañía de Seguros S.A. tiene la confianza de que el país superará esta difícil coyuntura, y que la resiliencia del aparato productivo colombiano, de nuestras pequeñas, medianas y grandes empresas afiliadas, de la mano de sus trabajadores, será factor determinante para superar la adversidad.

Como sociedad tenemos el reto de actuar con resiliencia, conciencia civil y responsabilidad, acatando las disposiciones de las autoridades sanitarias nacionales e internacionales.


1. Servicios Virtuales: Invitamos a todos nuestras empresas afiliadas a utilizar los siguientes canales digitales:
Portal web: www.positiva.gov.co , donde podrá realizar afiliaciones y novedades de trabajadores dependientes e independientes, expedición de carné y certificados de afiliación, reporte de accidente de trabajo, radicación y consulta de incapacidades temporales derivadas de accidentes de trabajo calificados con origen laboral. Previa creación de usuario y contraseña para el ingreso al portal transaccional.

APP Conexión Positiva, descarga nuestro App Conexión Positiva en los dispositivos móviles a través de las tiendas Play Store y App Store.

A través del App podrá consultar y descargar Certificado y Carné de afiliación a Riesgos Laborales, Conocer la Red de IPS para atención de Urgencias, Solicitar, consultar y descargar Autorizaciones Médicas, Consultar citas de Rehabilitación, Conocer el estado de pago de incapacidades temporales y permanentes, Consultar Puntos de Atención a nivel Nacional, ubicación y trámites.

2. Línea Positiva Comuníquese las 24 horas al 01 8000 111 170 o en Bogotá al 330 7000

  • Para solicitud Autorizaciones Médicas: opción 1

  • Para Reporte Accidente de Trabajo: opción 2


Le brindaremos orientación y direccionamiento para atención de urgencias, consultas, gestión de servicios médico - asistenciales derivados del accidente de trabajo. La notificación de la autorización de los servicios médicos se envía al número de teléfono celular informado por el trabajador, a través de mensaje de texto, máximo tres (3) días posteriores a la solicitud.

3. Puntos de Atención: Estarán funcionando en los horarios habituales.
Con el fin de evitar aglomeraciones, solo se permitirá el ingreso de diez (10) usuarios a la vez, únicamente  la persona que vaya a realizar el trámite, en la fila se deberá tomar una distancia de 1.5 metros entre usuario y usuario.
Se recomienda que los usuarios que presenten síntomas de gripa, adulto mayor, mujeres embarazadas o con niños en brazos, realicen los trámites a través de los canales virtuales o la Línea Positiva.
3. Correo Electrónico: escríbanos al correo servicioalcliente@positiva.gov.co.
A todas las personas que radiquen Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Derechos de Petición, Denuncias y demás requerimientos a través de medios físicos o virtuales, se les requerirá de manera obligatoria una dirección de correo electrónico, mediante la cual remitiremos la respuesta y así mismo la autorización previa  para  ser notificado válidamente, a través de la mencionada cuenta. 
Por tanto, será responsabilidad  de quien radique y haga la petición, verificar y en caso de que sea necesario, requerir la corrección de la cuenta de correo, puesto que se entenderá como válida para efectos legales y administrativos.

4. Actividades Promoción y Prevención: para la asesoría y acompañamiento a nuestros afiliados, y continuar fortaleciendo sus competencias en actividades de Seguridad y Salud en el Trabajo, Positiva ha dispuesto Talleres Web (Webinar) los cuales podrá acceder a través de Positiva Travesía link www.positivatravesia.co , donde podrá registrarse y una vez inscrito consultar la temática y fechas de interés para elegir el taller; una vez realizada la inscripción recibirá a vuelta de correo la confirmación.

5. Contactos Comerciales: Las reuniones y visitas masivas comerciales que se realizan periódicamente en las empresas quedan canceladas hasta nueva orden. En su reemplazo, los contactos comerciales con los clientes se harán de manera virtual previa coordinación con ellos y nuestros intermediarios.

En POSITIVA COMPAÑIA DE SEGUROS S.A. trabajamos unidos por la prevención para todos nuestros asegurados y nuestros colaboradores. Recuerda la mejor forma de cuidarte y cuidar a tu familia es quedarte en casa.

Como recomendación general, asista a la red de servicios médicos solo en caso de ser necesario. No exponga su salud, atienda las recomendaciones del Ministerio de Salud y evite toda clase de actividad que lo ponga en riesgo frente al Covid – 19.


Cordialmente,



JORGE ENRIQUE PINILLOS RAMIREZ
Vicepresidente de Negocios
Positiva Compañía de Seguros S.A.


Carta de Trato Digno

Carta de Trato Digno
14/01/2020

Estimados Ciudadanos

Para Positiva Compañía de Seguros S.A., es grato ratificar nuestro compromiso de brindar, vigilar y asegurar que el trato a todos nuestros usuarios sea equitativo, respetuoso, sin distinción alguna, considerado y diligente,



así como el propósito de establecer una interacción directa con la ciudadanía y garantizarles a los ciudadanos un servicio con calidad y oportunidad a través de los diferentes canales de atención. Le invitamos a conocer los derechos y deberes.

I. DERECHOS DEL CIUDADANO


  1. Ser tratado con respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana, sin ninguna discriminación, así como recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general, de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.
  2. Presentar peticiones respetuosas de manera verbal, escrita o por cualquier medio tecnológico o electrónico sin necesidad de apoderado.
  3. Obtener información y orientación actualizada, clara, veraz y verificable, sobre las características de los productos o servicios, los requisitos que las normas exijan, haciendo uso de los diferentes canales de comunicación de Positiva, incluidos los medios tecnológicos y electrónicos: www.positiva.gov.co.
  4. Recibir la asesoría necesaria para tomar decisiones conscientes en el caso que el ciudadano solicite. En el mismo sentido, obtener productos y servicios con estándares de oportunidad, seguridad y calidad.
  5.  Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones, conforme a los plazos establecidos por la Constitución Política o la ley.
  6. Conocer el estado de cualquier actuación o trámite, a menos que exista reserva legal, si no hay reserva legal, podrá obtener información de registros y archivos publicados de acuerdo con los términos expuestos por la Constitución y las leyes, obteniendo copias de los respectivos documentos requeridos, los cuales serán pagados por su cuenta.
  7.  Aportar documentos y formular testimonios u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa de la cual tenga interés, para que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir, así mismo, el derecho a ser informado sobre el resultado correspondiente.
  8.  Exigir la confidencialidad de la información.
  9.  Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
  10.  Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y las leyes.

II. DEBERES DEL CIUDADANO


  1. Cumplir la Constitución Política y las leyes.
  2. Actuar de acuerdo con el principio de la buena fe, dar testimonios verídicos y entregar documentos verdaderos; absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias o amenazantes, entre otras conductas.
  3. Ejercer con responsabilidad sus derechos y, en consecuencia, abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
  4. Conservar un trato respetuoso con los servidores públicos.
  5. Respetar las filas y/o turnos asignados en los puntos de atención, no exigir trato preferencial para suplir intereses particulares, independientemente de la condición social, política y humana. Se debe preservar la igualdad y el bien general.
  6. Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para el servicio, comodidad y bienestar.
  7. Leer, revisar e informarse adecuadamente sobre: los términos y condiciones sobre la afiliación, las condiciones del Sistema General de Riesgos Laborales, derechos y obligaciones, trámites y servicios, los clausulados de los Seguros de Vida y los Beneficios Económicos Periódicos (BEPS).
  8. Aprovechar los mecanismos de información y de capacitación para conocer el funcionamiento del Sistema General de Riesgos Laborales.
  9. Tener en cuenta las instrucciones y recomendaciones que brinda Positiva sobre el manejo de productos y servicios.
  10. Suministrar información veraz, suficiente, clara y oportuna a Positiva para el debido cumplimiento de sus deberes, así como para la actualización de los datos y/o novedades del núcleo familiar.
  11. Mantener actualizada su información personal relacionada con el domicilio y demás datos que se consideran indispensables para mantener una comunicación permanente con Positiva.
  12. Contribuir con la seguridad de la información suministrada por la entidad.

III. CANALES DE ATENCIÓN


Positiva Compañía de Seguros S.A., cuenta con diferentes canales de comunicación y de atención en el territorio colombiano, los cuales permiten a los ciudadanos y demás grupos de interés acceder a información, orientación y trámites a través de:
 
  1.  Canal Telefónico: Positiva dispone de la línea de atención telefónica gratuita nacional 01 8000 111 170 y línea fija en Bogotá 330 7000, las 24 horas los 365 días del año, para atender solicitudes, acceder a información y orientación sobre trámites y servicios que son competencia de Positiva.
  2. Canal Presencial: Se realiza atención presencial a través de los Puntos de Atención Nacional, donde accede a los trámites y servicios, así como atención por escrito, mediante la cual el ciudadano puede interponer una petición, queja y/o reclamo.
  3. Para consultar la ubicación y horario de los puntos de atención, invitamos a ingresar en la página www.positiva.gov.co, enlace Puntos de Atención.
  4. Página Web: Le invitamos a ingresar a nuestro sitio web www.positiva.gov.co, donde encontrará información de la Compañía, podrá consultar y acceder a los productos y servicios en los ramos de Riesgos Laborales y Seguros de Vida, información de interés del consumidor y educación financiera.
El portal se encuentra activo las 24 horas, no obstante, su consulta y/o petición, se gestionará dentro de los días hábiles. Adicional puede enviar sus solicitudes o inquietudes al correo servicioalcliente@positiva.gov.co
Nuestros Clientes en situación de discapacidad visual podrán descargar a través del link ConVertic, donde podrá acceder al Centro de Relevo.

TENER EN CUENTA:


Las peticiones y requerimientos se pueden realizar a través de los diferentes canales de atención o cualquier otro medio idóneo aprobado por Positiva.
Los trámites y servicios de Positiva son gratuitos y no requieren de intermediarios.

Al radicar un Derecho de Petición debe contener:
  • Nombres y Apellidos completos del solicitante, el número y tipo de documento de identidad.
  • Datos de contacto como dirección, teléfono, ciudad, departamento de residencia y si dispone de correo electrónico, enunciarlo.
  • Objeta de la petición, escrita de manera clara y concreta.
  • Descripción de las razones en las que se apoya la solicitud.
  • Relación de documentos que acompaña la petición los cuales deben estar completos al momento de la radicación.
  • Firma del peticionario, cuando sea necesario (salvo que no sepa firmar se acepta huella).