PETICIÓN

Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

FELICITACIONES

Es la manifestación de satisfacción o reconocimiento de una persona, entidad o servicio.

RECLAMO

Es la comunicación que realiza un peticionario afiliado a la Compañía por el presunto incumplimiento de un derecho, para que se realice una actuación administrativa.

QUEJA

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

DERECHO DE PETICIÓN

Es el derecho fundamental que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

DERECHO DE PETICIÓN VERBAL

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

SUGERENCIA

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

DENUNCIA

Es el relato que un ciudadano realiza, en cumplimiento de su deber de solidaridad, para enterar a las autoridades de la existencia de hechos irregulares, con el fin de activar los mecanismos de investigación y sanción.

Si deseas descarga aquí el formato único para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Derechos de Petición (PQRD).