Menú de navegación

Ir a inicio positiva
Sistema de Atención al Consumidor
Defensor del Consumidor Educación Financiera PQRD - Peticiones Quejas Reclamos y Derechos de Petición Procedimiento Radicación PQRD
Canales de Atención y Servicios
Sucursales-positiva Puntos de atención
Participación Ciudadana
Denuncias Fraude o Corrupción

Ruta de navegación

Procedimiento Radicación PQRD

Atención al ciudadano
Procedimiento Radicación PQRD
22/01/2020





PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES Y DERECHOS DE PETICIÓN (PQRD).

1. Ingresa Aquí y digita el usuario y contraseña asignada previamente.

2. Una vez diligenciados estos campos, el sistema te mostrará la respectiva pantalla del estado de conectado como usuario del sistema.

3. A través de la opción “Radicar Pqrd”, lee de manera cuidadosa la política de seguridad de la información y da clic en la opción que te parezca.

4. Si seleccionó la opción “sí”, continúa con la radicación del caso, ingresando los datos de remitente.

5.  Continúa con la radicación de su PQRD:
• Seleccione en la Tipología de la PQRD (Derecho de Petición, Felicitación, Queja, Reclamo, Solicitud, Sugerencia).
• En tipo solicitud; selecciona alguna de las alternativas presentadas en el listado, si no se encuentra la que se ajusta a tu requerimiento, selecciona la opción “otra”.
• Selecciona el medio por el cual autorizas el envío de tu respuesta (correo electrónico o físico).
• Ingresa en el campo descripción el requerimiento que necesitas sea resuelto por Positiva.
• Valida los datos del afectado, si conoces los datos de la empresa digítalos, de lo contrario continúa con la radicación.

6. Para finalizar, si requieres adjuntar soportes puedes realizarlos siempre y cuando se encuentren en archivos en pdf, jpg, png; de lo contrario haz clic en el botón finalizar.
7. Al finalizar el sistema te arrojará el número de radicado de tu caso.

NOTA: Ten en cuenta el glosario de términos sobre Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Derechos de Petición, con el fin de seleccionar de manera correcta la tipología del trámite.

En caso de no recibir respuesta dentro del tiempo estipulado, puedes enviar requerimiento al correo electrónico servicioalcliente@positiva.gov.co.
 
Si deseas descarga aquí el Formato único para presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Derechos de Petición (PQRD).

Formulario para la recepción de solicitudes de información con identificación reservada
 

MUCHAS GRACIAS POR SER PARTE DE NUESTRO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO.